今年夏天，旅行社行业正面临着“白嫖党”的严峻挑战。游客利用信息透明化的优势，货比多家、压价砍价，甚至拿着旅行社精心制作的方案找同行截胡，导致旅行社利润被严重压缩，从业者苦不堪言。在此背景下，部分旅行社开始尝试收取咨询服务费，探索行业新的盈利模式。

1. “白嫖党”盛行，旅行社利润受损

“白嫖党”现象在旅游圈愈发猖獗。游客拿着旅行社提供的详细方案，四处比价，甚至“拉群竞价”，以最低价成交。旅行社员工A君就遭遇了这样的情况，一个多月跟进的13.22w定制包车游订单，被游客压到利润仅200元，最终无奈放弃。类似的情况在业内屡见不鲜，如马尔代夫定制游订单，因不可抗力因素导致客人投诉避雷，旅行社不仅没赚到钱，还面临赔付风险。

线上旅行社的兴起加剧了同行内卷，游客变得极度缺乏安全感、信任感和耐心，稍有不满便投诉威胁。同行过度“舔粉”、夸大宣传、无底线比价，耗尽了游客的信任，也让旅行社沦为“牛马”，辛苦付出却得不到应有的回报。

2. 信息透明化，旅行社成弱势群体

社交媒体兴起后，信息差被抹平，游客通过“避雷帖”熟知旅行社套路，学会针对性避雷。游客出发前会跟旅行社“约法三章”，要求签订电子合同，明确行程无推销、购物、强制消费等条款。这使得旅行社可操作的套路减少，比价更加严重，利润空间进一步被压缩。

以前旅行社靠前端忽悠、后端收割的方式行不通了，游客“白嫖”线路后挨个比价，旅行社成了工具人。今年暑假，旅行社的负面新闻减少，反而开始避雷“白嫖党”，旅行社从强势方变成了弱势群体。

3. 收取咨询服务费，探索行业新出路

面对“白嫖党”的困扰，部分旅行社和旅游定制师开始尝试收取咨询服务费。如做日本研学的从业者，收企划费30万日元，包括制定行程、联系学校等，陪同翻译另收一天2000人民币；有旅行社把行程定制费用算进团费，收取199 - 399不等的咨询费用，成交后再抵扣团费。

从从业者角度看，咨询收费能筛选客人，避免被白嫖，让服务明码标价，客人更安心。然而，现阶段收取服务费面临诸多困难。游客对收费抵触，敢提服务费就可能被删除；旅游行业鱼龙混杂，没有统一国家标准，大部分定制师本质跟销售无区别，难以提供深度有价值的定制服务；行业龙头平台旅游定制服务免费，其他旅行社收费难度大。

4. 行业未来：走向“知识付费”？

虽然目前收取咨询服务费难以形成行业规范，但从市场讨论风向来看，随着旅游行业价格越来越透明，未来可能走向“知识付费”。旅行社需要提升服务的专业性和深度，为游客提供更有价值的信息和建议，让游客愿意为专业的咨询和服务买单。这不仅有助于解决“白嫖党”问题，也能推动旅行社行业朝着更加健康、可持续的方向发展。

旅行社行业在“白嫖党”的冲击下，正面临着前所未有的挑战。收取咨询服务费是行业探索新盈利模式的一种尝试，尽管面临诸多困难，但或许能为行业的未来发展带来新的思路和方向。