在互联网公司光鲜的外表下，隐藏着员工诸多无助与心理困境，而企业提供的EAP（员工帮助计划）心理咨询福利，在解决这些问题上既有积极作用，也存在诸多局限。

互联网公司员工的心理困境

组织架构调整与职场不确定性

互联网公司管理思路从“飞鸟式管理”转变为“孔雀式管理”，员工从按指令执行升职加薪，变为需自我创造价值。组织架构频繁调整让员工无所适从，存在感消失，需重新证明价值和建立与领导的信任关系，普遍感到无措、混乱、难过、委屈和愤怒。同时，职场不确定性带来不安全感、价值危机感以及现实与理想化的冲突，是员工常见的心理困扰。

孤独感与无意义感

尽管拿着高薪，但员工在高强度、高压力的体系中孤军奋战，一个人吃饭、看电影，缺乏情感连接，不幸福、不快乐，时常担心被更年轻的人替代、被时代抛弃，孤独感与无意义感弥漫。

躯体化症状与心理创伤

心理问题常常躯体化，表现为脱发、湿疹、过敏、腹泻、恶心、胃疼、手足冰凉、呼吸障碍、胸闷喘不上气等症状，严重的甚至会出现房颤、惊恐发作等。此外，职场性骚扰等敏感问题也给员工带来巨大的心理创伤，如一位女孩子在leader办公室多次遭遇职场性骚扰，陷入自我怀疑。

EAP咨询师工作中的无力感

来自平台的压力

当前EAP模式多为互联网公司采买心理咨询平台服务，咨询师难以参与中间环节。平台对咨询师存在一定程度的剥削，如费用结算不合理，且越来越多平台卖课，咨询师需购买课程，收入与付出不成正比。同时，平台对EAP咨询师的入驻考核标准不清晰，事后考核标准也缺失。当咨询师约访率高、收入可观时，平台会以利润减少为由进行干预，让咨询师感到内心冲突和无力。

来自企业的局限

大部分企业没有真正意识到EAP的价值，简单将其理解为心理咨询，导致员工对在企业做心理咨询存在困惑。企业将EAP定位为员工福利，仅把它当作体现人文关怀的花瓶，没有充分发挥其关怀员工、服务企业的核心价值。企业经济效益下滑，给到EAP的预算变少，进一步限制了EAP项目的开展。

员工对EAP服务的顾虑

信任缺失

许多员工认为EAP是帮助企业的项目，而非真正帮助他们，对企业通过EAP了解自身情况存在担忧，不信任EAP服务的出发点。

体验感差

部分咨询师专业性不足，咨询过程流水线化，给出的建议不痛不痒，甚至只是片汤话、套路话，有的咨询师甚至不做任何反馈，让员工觉得EAP毫无作用，如同骗人。

安全性担忧

员工担心向EAP咨询师反映的问题或隐私会被泄露给领导或公司，导致被裁员等不良后果。尽管有专业要求禁止此类情况发生，但现实中仍有部分公司存在这样的问题，咨询师在现实权衡下可能会处理掉关键信息后进行反馈。

互联网公司员工心理困扰的特殊原因

体制差异带来的不安全感

与传统企业相比，互联网公司员工心理困扰更为显著。传统企业有托底感，员工焦虑表现相对缓慢；而互联网公司员工如同自己要长大的孩子，靠自己拼搏，安全感低，焦虑以焦躁的形式表现出来，且随着2023年互联网公司降本增效、社会祛魅，员工的不安全感、无助感和茫然感更深。

工作模式与考核压力

互联网高速发展和强竞争模式增加了员工的心理压力，组织架构不断变化导致不安全和不稳定。加班使生活与工作边界模糊，表演式加班让加班成为努力工作的形式，导致员工产生负面感受。考核制度如日报、周报、季度报、半年报、年度绩效考核等，给员工带来生存压力，导致年轻人出现逃离、裸辞、转行等现象，反映出自我价值感的缺失和对生命健康的关注。

对互联网公司年轻人的建议

建议互联网公司年轻人把每一天都当成人生的最后一天活，该休息休息，做自己想做的事，体验极致的向死而生，避免留下遗憾。同时，EAP项目也需要在咨询师准入、收入、员工教育等方面进行改进，企业要真正认识到其价值并合理利用，以更好地解决员工的心理困境。